Nous le savons, la crise sanitaire liée au Covid 19 a inexorablement accéléré l’hybridation du commerce traditionnel et du e-commerce. Les restrictions de mobilité, les gestes barrières ainsi que le port du masque ont contraint les retailers, tous secteurs confondus, à se réinventer afin de ne pas rompre le lien avec le consommateur.

Nous pouvons plus que jamais parler de l’avènement du commerce unifié.

Cette dernière édition du TransShopperLab, laboratoire d’étude des tendances retail, porte sur les nouvelles expériences phygitales : nous y avons élaboré un mapping regroupant 5 grandes catégories d’initiatives dans le monde du retail, à cheval entre le physique et le digital.

Chacune de ces initiatives est détaillée puis illustrée par des exemples concrets des meilleures pratiques initiées par des marques ou des retailers dans le monde entier. Du retour du QR code, aux « virtual stores » en passant par les nouvelles solutions de click & collect toutes les initiatives intéressantes sont à retrouver dans ce rapport.