La marque de cosmétiques frais faits main Lush a ouvert sa plus grande boutique au monde sur Oxford Street, à Londres le 25 avril dernier au moment où la marque fête ses vingt ans. L’espace de 880m² est aménagé sur trois étages (treize fois plus grand que les principaux autres points de vente qui sont en moyenne d’une surface de 70m²).

On y retrouve toutes les composantes du concept mais en version « Méga » les expériences multi sensorielles sont démultipliées ! Les visiteurs sont invités à tout sentir, toucher, tester. Le merchandising est spectaculaire, des montagnes de produits et des lavabos géants jalonnent tous les espaces très bien structurés par typologie de produits : skincare, haircare, bodycare, make-up, perfume.

Le point de vente propose également de nombreuses animations ludiques comme le bar à massage, le bar à modelage de savon, gift bar, Lush spa,…l’expérience est très excitante et donne la sensation d’être en immersion dans une caverne d’Ali Baba, on peut même y écouter de la musique sur le thème : Lush does music. Remarquable également, la marque lance pour l’occasion plus de 200 nouvelles références avec de nombreuses exclusivités Lush Oxford Street qui viennent agrandir les gammes déjà existantes !

L’enseigne a repris le chemin de la croissance avec un chiffre d’affaires de +8% 2014/2013 (+ 15% hors fluctuation monétaires). Avec 900 magasins au total dont un nombre de fermetures égal au nombre d’ouvertures en 2014, avec une forte croissance en fin d’année like for like sales end of year : +49%.
L’objectif affiché est d’ouvrir en moyenne des points de vente de 1,5 millions € de chiffre d’affaires annuel (source : The Telegraph).

De plus, selon le co-fondateur et directeur général de Lush, Mark Constantine, les 104 boutiques anglaises ont enregistré une croissance de 46% depuis le début de l’année 2015.

Des résultats exceptionnels pour Lush qui démontrent l’importance des flagshipstores dans la dynamique commerciale d’un réseau et l’importance aussi du design de l’expérience client dans la découverte des produits et des services.

Christine Leroy